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¿Por qué ProTecnia?
  • Somos una empresa con 20 años de experiencia en el sector de tecnologías de Información (TI). Hacemos que la tecnología trabaje a favor de nuestros clientes hasta sus últimas consecuencias y capacidades. Juntos, podemos crear o fortalecer sus ventajas competitivas.
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Soporte Informático

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    Aproveche su infraestructura informática como
    lo hacen las grandes empresas.
    Utilice la tecnología correctamente y
    sáquele el máximo provecho.
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    Minimice las fallas de las TI.
    No pierda tiempo, dinero y oportunidades.
    Mantenga su negocio siempre funcionando.
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    Aumente su productividad constantemente.
    Adopte nuevas tecnologías sólo cuando
    aporten valor a sus procesos.
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    Configure el servicio como su negocio lo requiere.
    Nuestro servicio es totalmente
    configurable a sus necesidades.
    Usted decide qué servicios contrata.

BENEFICIOS

Con el servicio de soporte técnico informático de ProTecnia disfrute de los siguientes beneficios:

Analizamos su estado actual y aplicamos los cambios necesarios para estabilizar la infraestructura a largo plazo. Nuestro negocio tiene éxito sólo si su empresa opera de manera ininterrumpida.

Damos mantenimiento preventivo y correctivo a su infraestructura para que trabaje a su favor el mayor tiempo y desempeño posibles.

El costo del servicio es apenas una fracción de lo que pagaría por tener una o más personas contratadas por su empresa. Además, con nuestro servicio no contrata una persona, sino un equipo coordinado de expertos con conocimientos, capacidades y experiencias complementarias.

Ya sea con soporte telefónico, remoto o en sitio; nuestro equipo trabajará con la premura necesaria para resolver los problemas que se presenten. Además de atender problemas de la infraestructura general, resolvemos problemas de aplicaciones de oficina y administrativas de Microsoft y Aspel entre otras.

Las tecnologías de información potencian a las empresas en la medida que éstas se acoplan a sus procesos. Aplicamos los cambios a su infraestructura informática de manera planeada, ordenada y controlada para que su negocio siempre se mantenga a la vanguardia en el uso de estas herramientas.

Para que su negocio se mantenga a la vanguardia deberá ir ajustando y adaptando la tecnología que utiliza. Nosotros lo asesoramos e implantamos los nuevos proyectos y requerimientos para que se acoplen correctamente a sus procesos.

Nuestro servicio es totalmente configurable, Usted puede contratar sólo los servicios que su negocio necesita.

Revise nuestro listado de servicios Aqui

ESQUEMAS DE CONTRATACIÓN

Nuestro Servicio de Soporte Técnico Informático tiene esquemas de contratación muy flexibles que lo hacen idóneo para empresas micro, pequeñas y medianas. Contrate ahora la modalidad que mejor se adapte a su negocio.

Deje de preocuparse por costos variables y distractores. Asigne un presupuesto al área informática de su organización y ocúpese de hacer crecer su negocio. Reciba soporte técnico en sitio y remoto ilimitado para atender problemas y requerimientos. Agregue servicios adicionales de acuerdo a sus necesidades.

Pague mensualmente una “iguala” la cual se determina por su infraestructura. Tenemos planes desde $1,280.00 pesos mensuales para organizaciones pequeñas. Todos los problemas y requerimientos que su infraestructura requiera serán atendidos por nuestro equipo de expertos con los niveles de servicio acordados. No tiene límites ni en el número de incidentes reportados, ni en la cantidad de personas o tiempo que se requieran para atender sus solicitudes.

• Atención de problemas y requerimientos a la infraestructura informática:

- Equipos de cómputo: Servidores, Computadoras, Laptops, sus accesorios y programas de uso general.

- Equipos de comunicaciones: Routers, Switches, Modems, sus accesorios y software propietario del equipo.

- Equipos periféricos: Impresoras, Multifuncionales, Scanners, sus accesorios y software propietario del equipo.

- Equipos de protección eléctrica: UPSs, reguladores, barras de contacto, sus accesorios y software propietario del equipo.

- Equipos del centro de cómputo: Racks, Aire acondicionado, regletas, páneles de parcheo, sus accesorios y software propietario del equipo.

• Soporte técnico remoto ilimitado.

• Soporte técnico en sitio ilimitado.

• Mantenimiento preventivo lógico y físico a equipos de cómputo sin incluir insumos.

• Mantenimiento preventivo lógico y físico a equipo de comunicaciones sin incluir insumos.

• Inventario, monitoreo y control de los activos informáticos.

Los siguientes servicios y/o tareas pueden ser incluidos en su esquema personalizado de soporte informático profesional:

• Hospedaje web.

• Correo electrónico.

• Mantenimiento de contenido de páginas web.

• Control de licenciamiento de software.

• Respaldo periódico de datos alojados en el servidor.

• Respaldo periódico de datos alojados en los equipos de cómputo.

• Espacio en la nube para respaldos.

• Mantenimiento preventivo físico a equipos periféricos (impresoras, multifuncionales, escaners).

• Mantenimiento correctivo a equipos de cómputo.

• Mantenimiento correctivo a equipos de comunicaciones.

• Mantenimiento correctivo a equipos periféricos.

• Plan de recuperación en caso de desastres.

• Protección antivirus en equipos de cómputo, servidores y dispositivos móviles.

• Préstamo de servidor físico para recuperar operación en casos de falla.

• Préstamo de servidor virtual para recuperar operación en caso de falla.

• Préstamo de computadora o laptop para recuperar operación en caso de falla.

• Préstamo de router para recuperar operación en caso de falla.

• Préstamo de modem para recuperar operación en caso de falla.

• Préstamo de switch para recuperar operación en caso de falla.

El servicio de soporte técnico informático profesional está indicado para negocios altamente orientados al cliente:

• Que necesitan del apoyo técnico en el momento requerido.

• Que no pueden permitirse perder productividad y niveles de servicio a sus clientes a causa de fallas en la infraestructura informática.

• Que requieren implantar cambios en sus sistemas de cómputo continua y rápidamente para satisfacer necesidades de directores, gerentes, empleados, clientes, proveedores y gobierno.

• Que conforme crece el negocio, los servicios de administración de sistemas también crecen en cobertura y confiabilidad.

• Que deben mantener los costos de operación bajos y controlados.

Solicitud de contacto

Adquiera 12 o más horas de soporte técnico informático y consuma el servicio cuando su negocio lo requiera. Los servicios no tienen caducidad, así es que no se preocupe, no tendrá que usarlos por límite de tiempo.

Usted adquiere una póliza de soporte de 12 o más horas. Una persona es designada por Usted para que coordine nuestros servicios. Por cada problema o requerimiento registrado se iniciará un proceso para su atención. Usted y el personal que designe estarán informados en todo momento de la evolución de los casos reportados. Los procesos de atención serán contabilizados por minuto ya sea que el soporte sea telefónico, remoto o en sitio. Usted recibirá un reporte por caso indicando el tiempo de soporte utilizado. Una vez consumido el tiempo adquirido podrá adquirir otra póliza.

Cualquier problema o requerimiento de su infraestructura informática. Requerimientos sobre funcionalidad de aplicaciones (Aspel, Microsoft, Microsip, Contpaq, etc.) no pueden ser atendidas con éste esquema.

Solicitud de contacto

Díganos qué necesita y nosotros le cotizaremos el requerimiento o proyecto que resuelva sus necesidades.

Usted nos indica sus necesidades. Nosotros recabaremos toda la información necesaria para entender lo que necesita y los resultados esperados. Elaboramos la cotización o propuesta. Usted toma la decisión y nosotros planeamos y coordinamos la ejecución del proyecto.

Proyectos de infraestructura informática: Instalación y configuración de servidores Windows; Instalación y configuración de computadoras, laptops, tablets y smartphones; Instalación y configuración de redes y sus componentes (routers, modems, switches, etc.); instalación y configuración de impresoras, multifuncionales y escáneres; instalación y configuración de sistemas de videovigilancia; diseño, desarrollo y mantenimiento de páginas web y atención de problemas de infraestructura.

Solicitud de contacto

PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas frecuentes del servicio de soporte técnico informático de ProTecnia